Sıkça Sorulan Sorular
Ürünlerimiz Hakkında
Ürünleriniz gerçekten glutensiz mi?
Evet, tüm ürünlerimiz tamamen glutensizdir. Üretim sürecinde glutensiz unlar (örneğin, karabuğday unu, badem unu) ve malzemeler kullanıyoruz. Ayrıca, çapraz bulaşma riskini önlemek için üretim alanlarımızda sıkı hijyen kuralları uyguluyoruz.
Ürünlerinizde hangi malzemeleri kullanıyorsunuz?
Ürünlerimizde doğal ve kaliteli malzemeler kullanıyoruz. Örneğin, badem unu, karabuğday unu, hindistan cevizi yağı, organik elma suyu, chia tohumu, ham kakao, ceviz, fındık, yer fıstığı gibi malzemeler ürünlerimizde sıkça yer alıyor. Her ürünün içerik listesi, ürün detay sayfasında belirtilmiştir.
Ürünleriniz alerjen içerir mi?
Ürünlerimizde badem, ceviz, fındık, yer fıstığı gibi alerjen maddeler bulunabilir. Alerjen bilgileri, her ürünün detay sayfasında açıkça belirtilmiştir. Eğer bir alerjiniz varsa, satın almadan önce içerik listesini kontrol etmenizi öneririz.
Ürünlerinizin son kullanma tarihi nedir?
Ürünlerimizin son kullanma tarihleri, ürünün türüne göre değişir. Genellikle taze ürünlerimizin (örneğin, poğaçalar, kurabiyeler) son kullanma tarihi üretimden itibaren 1-2 aydır. Donuk ürünlerimiz ise -18°C’de saklandığında 6 aya kadar dayanır. Son kullanma tarihi, ürün ambalajında belirtilmiştir.
Ürünlerinizi nasıl saklamalıyım?
Taze ürünlerimiz serin ve kuru bir yerde saklanmalıdır. Donuk ürünlerimiz ise teslim aldıktan sonra -18°C’de derin dondurucuda muhafaza edilmelidir. Ürünlerin saklama koşulları, ambalaj üzerinde ve ürün detay sayfasında belirtilmiştir.
Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemizden sipariş vermek çok kolay! Ürünlerimizi inceleyip sepetinize ekledikten sonra, sepet sayfasından "Ödeme" adımına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ödeme sırasında adres ve ödeme bilgilerinizi girmeniz gerekecektir.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Ödeme yöntemlerimiz, güvenli bir şekilde işlem yapmanızı sağlamak için tasarlanmıştır. Ödeme sırasında bilgileriniz şifrelenir ve korunur.
Siparişim ne zaman onaylanır?
Siparişiniz, ödeme işleminiz tamamlandıktan sonra stok durumuna göre onaylanır. Onaylandığında, tarafınıza bir onay e-postası gönderilecektir. Stokta olmayan ürünler için sizi bilgilendireceğiz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla veya +905448403900 numaralı telefondan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
Teslimat
Teslimat süresi ne kadardır?
Teslimat süresi, siparişin verildiği bölgeye ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak değişir. Genellikle Adana içi siparişler 1-2 iş günü, diğer iller için 3-5 iş günü içinde teslim edilir.
Kargo ücreti ne kadardır?
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat bölgesine göre değişir. 200 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Diğer siparişler için kargo ücreti, ödeme sayfasında belirtilecektir.
Siparişim kaybolursa ne yapmalıyım?
Siparişinizin kaybolması durumunda, lütfen bizimle iletişime geçin. Kargo takip numaranızla durumu araştıracağız ve en kısa sürede çözüm sağlayacağız.
İade ve Değişim
Ürünleri iade edebilir miyim?
Evet, ancak gıda ürünlerimiz için iade işlemi yalnızca belirli koşullarda mümkündür. Ürün teslimatı sırasında hasarlı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya yanlış ürün gönderilmişse iade talebinde bulunabilirsiniz. Detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
İade süreci nasıl işler?
İade talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içinde [email protected] adresine bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz onaylandıktan sonra, size bir kargo kodu sağlanacak ve ürünü orijinal ambalajında geri göndermeniz gerekecektir. Detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Değişim yapabilir miyim?
Gıda ürünlerimizde hijyen kuralları gereği değişim işlemi yapılamamaktadır. Ancak, yanlış ürün gönderilmesi durumunda, doğru ürün tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir.
Glutensiz Yaşam ve Ürün Kullanımı
Glutensiz ürünleriniz kimler için uygun?
Glutensiz ürünlerimiz, çölyak hastalığı olanlar, gluten hassasiyeti olanlar veya glutensiz bir yaşam tarzını tercih eden herkes için uygundur. Ancak, ürünlerimizde badem, ceviz, fındık gibi alerjenler bulunabilir; bu nedenle alerjiniz varsa içerik listesini kontrol etmenizi öneririz.
Ürünlerinizi çocuklar tüketebilir mi?
Evet, ürünlerimiz doğal malzemelerle hazırlandığı için genellikle çocuklar için de uygundur. Ancak, alerjen içeren maddeler (örneğin, fındık, yer fıstığı) kullanılmış olabilir. Çocuğunuzun alerjisi varsa, ürün içerik listesini kontrol etmenizi öneririz.
Glutensiz diyetin faydaları nelerdir?
Glutensiz diyet, çölyak hastalığı veya gluten hassasiyeti olan kişilerde sindirim sorunlarını azaltabilir, enerji seviyelerini artırabilir ve genel sağlığı iyileştirebilir. Ayrıca, bazı kişiler glutensiz diyeti daha hafif ve sağlıklı bir yaşam tarzı için tercih eder.
Diğer Sorular
Toplu sipariş verebilir miyim?
Evet, toplu siparişler için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Özel etkinlikler, toplu alımlar veya hediye paketleri için taleplerinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
Ürünlerinizi uluslararası olarak gönderiyor musunuz?
Şu anda yalnızca Türkiye içinde teslimat yapmaktayız. Ancak, uluslararası siparişler için gelecekte hizmet sunmayı planlıyoruz. Bu konuda güncellemeler için web sitemizi takip edebilirsiniz.
Siparişimle ilgili bir sorun yaşarsam kiminle iletişime geçmeliyim?
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz. E-posta: [email protected], Telefon: +905448403900. Müşteri hizmetleri ekibimiz, sorununuzu en kısa sürede çözmek için size yardımcı olacaktır.
Yeni ürünlerden nasıl haberdar olabilirim?
Yeni ürünlerimizden ve kampanyalarımızdan haberdar olmak için web sitemizin alt kısmında yer alan "E-posta Aboneliği" bölümünden e-posta adresinizi kaydedebilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya hesaplarımızı takip ederek güncellemeleri anında öğrenebilirsiniz.
